Aerocasillas - Mi Experiencia de Comprar Por Internet Ha Sido Una Pesadilla

Desde que empresas como Aerocasillas nos han abierto las puertas, para comprar de manera eficaz, segura y confiable productos en Estados Unidos muchos ticos como yo, hemos visto esta opcion como una gran oportunidad para adquirir articulos que no se venden en el pais o que tienen un precio muy elevado. 

Yo tengo cuenta con dicha compañía desde hace más de un año y puedo decir con certeza que no ha sido tan grata mi experiencia. Los retrazos, el mal servicio al cliente y por supuesto las filas interminables a la hora de ir a retirar productos son ejemplos de lo que he aguantado desde el día 1 que obtuve mi cuenta, pero eso es algo que nunca me ha importado con tal de tener mis juegos de WII, Ropa, etc...




Hoy les quiero contar lo que me sucedio en días pasados, con la intención de crear conciencia y puede que así ustedes no sean tan confiados como yo lo fui! El pasado mes de diciembre, con dinero en mano hice compra de varios articulos (Algunos de ellos con un valor mayor a los $300), de hecho la mayor compra la hice el famoso viernes negro. Para que esos se me fuesen entregados tuve que esperar más de 20 días después de que llegaron a aduanas, aún así NO me importó y me ganó más la alegrría de tener ropa nueva, cámara nueva, etc... 

Al hacerme entrega de cada uno de los más de 10 paquetes, hice la cancelación completa dejando en CERO el balance de mi cuenta (Por aquello, CERO quiere que no les debía nada!). Paquete que se me fue entregado, paquete que fue pagado; recuerdo que hice la consulta, delante de dos personas quienes ese día me acompañaron, al agente: ''Mae, entonces mi cuenta queda en cero, no les debo nada?'' a lo que el agente respondio: ''No, la cuenta queda en cero'' tomó el monitor, lo movió y nos enseño a mi persona y mis otros dos compas que efectivamente mi cuenta estaba en cero. 

Yo como un mal ''contador'' que soy no llevo record de mis facturas, así que lo primero que hice al ver un basurero fue botar mis facturas, confiando en tan respetada empresa. Para mi sorpresa, dos meses después (Marzo del 2011) mi compa me llama y me dice: ''Mae, Alex, tenemos un problema con la cuenta de Aerocasillas... Nos estan cobrando 85 mil colones por servicios que según ellos no hemos pagado''. Al día siquiente, tranquilo aún por que se que había cancelado todo, abrí un chat con el departamento de servicio al cliente quienes sin explicarme claramente me dijeron que ese monto era a un crédito que se me había hecho a mi favor (Yo no solicite ningún crédito) y que debía pagar los 85 mil colones si quería utilizar nuevamente mi cuenta y retirar los paquetes que en ese momento se encontraban en la sucursal de heredia listos para ser retirados.

Sin entrar en muchos detalles, abrí varios chats durante el día y en cada uno se medecía algo distinto y hasta me amenazaron con manchar mi record crediticio si no cancelaba ese monto lo más pronto posible. Siguiendo las recomendaciones de una amiga, llamé al 1-800-CONSUMO y ellos me dijeron que mejor fuese a sus oficinas para estudiar el caso (Antes de haber hecho eso, mi compa ya habia hablado personalmente con una muchacha de Aerocasillas y ella le indicó lo mismo). Me fuí para la defonsoría del consumidor, y nada fui a hacer por que no llevaba las facturas de los pagos (No lo especificaron cuando llamé) y me recomendaron ir a Aerocasillas. De San José me fui a Aerocasillas, hice fila durante más de una hora y treinta minutos, cuando me atendieron tuve que esperar cuarenta minutos nuevamente para que otra muchacha llegara y me explicara el caso.

Se me olvidó mencionar que un pago de 40 mil colones lo hice en efectivo y el resto los hice con mi tarjeta de crédito y débito. Entonces, la explicación que me hice la muchacha decía algo así como: ''Usted canceló todos menos estos dos paquetes los cuales suman 85 mil colones''. Dado que gracias a Dios, los bancos brindan estados de cuentas, en el mismo uno de mis pagos de 45 mil se vio reflejado y me hicieron el ajuste PERO como yo hice el otro pago en efectivo y como boté la factura tengo que pagar 40 rojos, de hecho hoy 3-18-2011 o mañana 3-19-2011 voy a ir a cancelar todo (Saldo + Cuenta), debido a que por desorden mismo de dicha empresa (Aerocasillas) yo salí razcando, bien dice el dicho pagan justos por pecadores.

Mi intención con esto no es que no se me cobre ese dinero, reitero que hoy o mañana los voy a pagar, pero solo quiero contarles mi experiencia de comprar por internet... Podría ser que a usted le pueda suceder lo mismo, y como dice el dicho ''En guerra avisada, no muere soldado'' es mejor que guarde todas sus facturas y bouchers... Al menos yo aprendía mi lección!

Buenas Tardes

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